Come ottenere supporto
Puoi ottenere supporto chiamando il numero +39 0461 825060 oppure scrivendo una mail a help@cloudfabric.it. Ti risponderemo in base alla classificazione della richiesta in “Livelli di urgenza”. In alternativa puoi aprire e gestire ticket dal portale di helpdesk. Il personale autorizzato della tua azienda può visualizzare gli addebiti nell’area riservata di questo sito, per accedere contatta i nostri uffici.
Supporto in orario notturno e festivo
Il supporto nella fascia delle 24 ore non coperta dalla risposta telefonica ordinaria viene erogato tramite chiamata telefonica alle seguenti condizioni
- La chiamata deve essere classificabile come P1 o P2
- L’apparecchiatura per la quale si chiama deve essere coperta da contratto
- E’ necessario digitare un codice di 5 cifre durante la chiamata
I clienti che stipulano un contratto che prevede la chiamata fuori orario ricevono un documento di istruzioni che riporta il codice per effettuare la chiamata.
Il supporto notturno e festivo può comportare maggiori addebiti rispetto alle tariffe ordinarie.
Assistenza remota
Cloudfabric fornisce un servizio di assistenza remota, a chiunque ne faccia richiesta.
Il servizio di assistenza remota può essere soggetto a fatturazione se non sono stati stipulati specifici contratti di assistenza.
Autorizzando il collegamento remoto dichiari il tuo consenso al trattamento dei dati personali, informativa sul trattamento dei dati personali ex artt. 13-14 Reg.to UE 2016/679- GDPR, prima di procedere prendi visione della nostra Privacy Policy.
Per una maggiore tutela della privacy e della sicurezza dei dati sei sempre tu a decidere se autorizzare o meno il collegamento remoto con il tuo pc, eseguendo il software e fornendo il codice di collegamento ai nostri operatori. Cloudfabric non ha alcuna possibilità di attivare autonomamente il collegamento remoto.
Software di controllo remoto 7.19 MB 4856 downloads
Scarica il software per ricevere assistenza ...Per favore dedica qualche minuto per raccogliere informazioni, risparmierai tempo e otterrai più rapidamente la soluzione.
- Aiutaci a riprodurre il problema fornendo informazioni sulle circostanze
- Cerca di ricordare quando si è verificato per la prima volta
- Rendi note le tue generalità e quelle del sistema che utilizzi
- Identifica l’appartenenza a uno dei livelli di urgenza
Download software di supporto
Da questa pagina puoi scaricare le utilities da installare in accordo con il nostro personale tecnico. Prima di eseguirle informati sulle modalità di utilizzo.
App di supporto Cloudfabric Helpdesk 168.00 KB 129 downloads
Installa la app di supporto tecnico ...
Migrazione agente antivirus 590.41 KB 25 downloads
Migrazione agenti OfficeScan XG verso server Apex One (no XP/2003) ...
Microsoft OneDrive 0.00 KB 123 downloads
Installa OneDrive per iniziare a usarlo sul tuo computer PC ...Livelli di urgenza
| Codice | Classificazione del problema | Richiede contratto |
Modalità di contatto |
Tempo massimo di risposta |
| P1+ | Problema, risolvibile con supporto remoto, che blocca l’operatività di una risorsa importante o di più risorse mettendo il cliente in condizione di causare disservizio ai propri utenti non potendo ovviare autonomamente con soluzioni provvisorie. | Si | Telefonica | 1 ora |
| P1 | Come P1 per problematiche che richiedono interventi sul posto | Si | Telefonica | 2 ore |
| P2 | Problema che blocca parzialmente l’operatività di una o più risorse esponendo il cliente a potenziali danni di immagine nei confronti dei suoi utenti. | Si | Telefonica | 4 ore |
| P3 | Problema che pur non esponendo il cliente a potenziali rischi di disservizio nei confronti dei suoi utenti, a causa della tipologia o dei rischi correlati, riveste carattere di urgenza. | No | Telefonica/Email | Giorno lavorativo successivo (NBD) |
| P4 | Problema che non pregiudica la stabilità delle infrastrutture ma che deve essere risolto in tempi certi per garantire l’efficienza delle infrastrutture del cliente. | No | Telefonica/Email | 5 giorni lavorativi |
| P7 | Problema che non richiede la definizione di uno SLA per la soluzione. | No | Telefonica/Email | Best effort |
Strumenti per operatori
Questa sezione è riservata ai nostri collaboratori tecnici e a chi condivide con loro le piattaforme di gestione e operations.