Servizi di supporto tecnico IT
Cloudfabric fornisce assistenza tecnica on-site e remota.
Il servizio di assistenza è soggetto a fatturazione se non sono stati stipulati specifici contratti di assistenza o se non sono stati sottoscritti pacchetti a scalare.
Per una maggiore tutela della privacy e della sicurezza dei dati sei sempre tu a decidere se autorizzare il collegamento remoto eseguendo il software e fornendo il codice di collegamento ai nostri operatori.
Per evitare frodi al di fuori del nostro controllo, se non hai certezza dell’identità di chi richiede il collegamento, chiama direttamente i nostri numeri di assistenza.
0461/825060 – 0461/402406 per Trento
0465/324963 per Tione
Come fare
Puoi ottenere supporto chiamando i numeri telefonici oppure scrivendo una mail. Prenderemo in carico la richiesta in base alla classificazione oggettiva del livello di urgenza. Se sei un utente abituale puoi gestire i tuoi ticket dal portale di helpdesk. Nell’area riservata puoi gestire i contratti e gli addebiti, per accedere contatta i nostri uffici.
Notturni e festivi
Il supporto nella fascia delle 24 ore non coperta dalla risposta telefonica ordinaria viene erogato tramite chiamata telefonica solo per urgenze di classe P1 e P2, subordinato alla digitazione di un PIN riservato.
Il codice PIN viene inviato unitamente alle istruzioni, se non lo hai ricevuto contatta i nostri uffici.
Il codice viene richiesto dalle 18.30 alle 8.00 e tra le 13.00 e le 14.00.
Supporto remoto
In caso di assistenza remota, autorizzando il collegamento remoto dichiari il tuo consenso al trattamento dei dati personali, informativa sul trattamento dei dati personali ex artt. 13-14 Reg.to UE 2016/679 – GDPR.
Prima di procedere prendi visione della nostra Privacy Policy.
Scarica
Livelli di urgenza
Le spiegazioni che fornisci per la classificazione degli interventi come “urgenti” dovrebbero essere supportate da informazioni verificate. Cloudfabric supporta infrastrutture che devono garantire un livello di servizio, non fornisce assistenza on-demand ad utenti privati.
Qui trovi documentata la modalità con la quale le problematiche vengono classificate.
| Codice | Classificazione del problema | Richiede contratto | Modalità di contatto | Presa in carico |
| P1+ | Problema, risolvibile con supporto remoto, che blocca l’operatività di una risorsa importante o di più risorse mettendo il cliente in condizione di causare disservizio ai propri utenti non potendo ovviare autonomamente con soluzioni provvisorie. |
Si | Telefonica | 1 ora |
| P1 | Come P1 per problematiche che richiedono interventi sul posto | Si | Telefonica | 2 ore |
| P2 | Problema che blocca parzialmente l’operatività di una o più risorse esponendo il cliente a potenziali danni di immagine nei confronti dei suoi utenti. |
Si | Telefonica | 4 ore |
| P3 | Problema che pur non esponendo il cliente a potenziali rischi di disservizio nei confronti dei suoi utenti, a causa della tipologia o dei rischi correlati, riveste carattere di urgenza. |
No | Telefonica/Email | Giorno lavorativo successivo (NBD) |
| P4 | Problema che non pregiudica la stabilità delle infrastrutture ma che deve essere risolto in tempi certi per garantire l’efficienza delle infrastrutture del cliente. |
No | Telefonica/Email | 5 giorni lavorativi |
| P7 | Problema che non richiede la definizione di uno SLA per la soluzione. | No | Telefonica/Email | Best effort |
