Puoi ottenere supporto chiamando il numero +39 0461 825060 oppure scrivendo a help@cloudfabric.it. Il nostro personale ti risponderà in base all’urgenza della richiesta classificata in base alla tabella che vedi su questa pagina.

Per i sistemi Windows in manutenzione la nostra app in systray fornisce utili strumenti di diagnostica e supporto.

Per ottenere supporto remoto da i nostri tecnici esegui uno dei programmi di teleassistenza oppure installa sul tuo sistema la app di supporto in modo da poterla utilizzare quando hai bisogno di assistenza.

Il supporto nella fascia delle 24 ore non coperta dalla risposta telefonica ordinaria viene erogato tramite chiamata telefonica alle seguenti condizioni

1. La chiamata deve essere classificabile come P1 o P2
2. L’apparecchiatura per la quale si chiama deve essere coperta da contratto
3. E’ necessario digitare un codice di 5 cifre durante la chiamata

I clienti che stipulano un contratto che prevede la chiamata fuori orario ricevono un documento di istruzioni che riporta il codice per il centralino.

Anche se hai poco tempo impiega qualche minuto per raccogliere informazioni, risparmierai tempo successivamente e otterrai più rapidamente la soluzione.

1. Aiutaci a riprodurre il problema
2. Evita diciture generiche e fornisci informazioni sulle circostanze
3. Cerca di ricordare quando si è verificato per la prima volta
4. Rendi note le tue generalità e quelle del sistema che utilizzi

Identifica l’appartenenza a uno dei seguenti livelli di urgenza