Puoi ottenere supporto chiamando i numeri telefonici oppure scrivendo una mail. Prenderemo in carico la richiesta in base alla classificazione oggettiva del livello di urgenza. Se sei un utente abituale puoi gestire i tuoi ticket dal portale di helpdesk. Nell’area riservata puoi gestire i contratti e gli addebiti, per accedere contatta i nostri uffici.
Il supporto nella fascia delle 24 ore non coperta dalla risposta telefonica ordinaria viene erogato tramite chiamata telefonica solo per urgenze di classe P1 e P2, subordinato alla digitazione di un PIN riservato.
Il codice PIN viene inviato unitamente alle istruzioni, se non lo hai ricevuto contatta i nostri uffici.
Il codice viene richiesto dalle 18.30 alle 8.00 e tra le 13.00 e le 14.00.
In caso di assistenza remota, autorizzando il collegamento remoto dichiari il tuo consenso al trattamento dei dati personali, informativa sul trattamento dei dati personali ex artt. 13-14 Reg.to UE 2016/679 – GDPR.
Prima di procedere prendi visione della nostra Privacy Policy.
Codice | Classificazione del problema | Richiede contratto | Modalità di contatto | Presa in carico |
P1+ | Problema, risolvibile con supporto remoto, che blocca l’operatività di una risorsa importante o di più risorse mettendo il cliente in condizione di causare disservizio ai propri utenti non potendo ovviare autonomamente con soluzioni provvisorie. |
Si | Telefonica | 1 ora |
P1 | Come P1 per problematiche che richiedono interventi sul posto | Si | Telefonica | 2 ore |
P2 | Problema che blocca parzialmente l’operatività di una o più risorse esponendo il cliente a potenziali danni di immagine nei confronti dei suoi utenti. |
Si | Telefonica | 4 ore |
P3 | Problema che pur non esponendo il cliente a potenziali rischi di disservizio nei confronti dei suoi utenti, a causa della tipologia o dei rischi correlati, riveste carattere di urgenza. |
No | Telefonica/Email | Giorno lavorativo successivo (NBD) |
P4 | Problema che non pregiudica la stabilità delle infrastrutture ma che deve essere risolto in tempi certi per garantire l’efficienza delle infrastrutture del cliente. |
No | Telefonica/Email | 5 giorni lavorativi |
P7 | Problema che non richiede la definizione di uno SLA per la soluzione. | No | Telefonica/Email | Best effort |